Что собой представляет платформа Обращения.бел и как ей воспользоваться
В Беларуси существует единая республиканская система учета и обработки обращений граждан и юрлиц Обращения.бел. Она нужна для подачи обращений в соответствии с Законом РБ «Об обращениях граждан и юридических лиц». Рассказываем, как пользоваться платформой.
Для того, чтобы подать, например, жалобу, необходимо зарегистрироваться на портале.
Требования к электронным обращениям
В электронном обращении через онлайн-платформу (на русском или белорусском языке) должны быть указаны: наименование / адрес организации или должность и ФИО лица, которому направлено — обращение; ФИО или инициалы обращающегося; адрес места жительства; суть запроса. Не следует включать в обращение ссылки на веб-ресурсы.
Без соблюдения данных требований жалобу могут не рассмотреть. В течение 5 рабочих дней должно прийти уведомление о причинах такого решения.
Сроки рассмотрения электронных обращений
Жалоба будет рассмотрена не позднее чем через 15 дней после ее регистрации. При необходимости дополнительно изучения и проведении проверки — не позднее 1 месяца.
Ответ можно будет найти в личном кабинете системы обращения или по электронному/почтовому адресу.
Можно ли отменить электронное обращение?
Такая возможность предусмотрена до начала рассмотрения запроса по существу. Чтобы отменить обращение, необходимо отправить заявление в электронном виде тем же способом, которым была направлена жалоба.
Какие обращения оставят без ответа?
Электронное обращение оставят без рассмотрения, если в нем:
— излагается суть посредством ссылок на интернет-ресурсы;
— содержится нечитаемый текст;
— употребляются нецензурные либо оскорбительные слова или выражения.
Про обращения, имеющие массовый характер
Обращения отдельных граждан вызывают серьезную озабоченность. Для регулирования такой деятельности по законодательству выделена отдельная статья. Под ее действие подпадают как электронные, так и письменные обращения аналогичного характера в количестве более 10. Если после размещения ответа на них на официальном сайте организации поступят иные аналогичные письменные или электронные обращения, их рассматривать не будут и ответ не дадут.
