Эксперт МАРТ: успешность развития бизнеса продавцов сегодня зависит от выбора потребителя

da80f98f0b330836b3c05b20c5398043

От выбора потребителя сегодня зависит успешность развития бизнеса продавцов. На это обратила внимание начальник управления защиты прав потребителей и контроля за рекламой Министерства антимонопольного регулирования и торговли Инна Гаврильчик на пресс-конференции в Национальном пресс-центре.

— 15 марта отмечается Всемирный день защиты прав потребителей. На пространстве ЕАЭС в 2025 году он проходит под девизом «Потребитель в центре внимания: от баланса интересов к справедливому разрешению споров». Тема отражает стремление и госорганов, и общественных объединений, защищающих права потребителей, установить баланс между разными сторонами процесса, — отметила Инна Гаврильчик.

— Выбор потребителя сегодня определяет успешность развития бизнеса продавцов. И от того, насколько конструктивно выстроены взаимоотношения продавца, исполнителя с потребителями, зависит и эффективность работы, реализации товаров. При этом равновесие во взаимоотношениях — ключевой фактор. С одной стороны, мы защищаем потребителя как более слабую сторону, с другой — понимаем, что условия работы в части защиты прав потребителей должны выстраиваться таким образом, чтобы не навредить бизнесу и не создать препятствий для его развития.

При этом споры между сторонами возникают постоянно, а их спектр довольно большой.

 Мы настаиваем на том, что такие споры должны разрешаться справедливо. От того, на какой стадии разрешится ситуация, будет зависеть, сколько убытков понесет продавец или исполнитель, останется ли доволен исходом потребитель и обратится ли он снова в это место за покупками или услугами. Важно, чтобы обе стороны, отбросив эмоции, понимали, что вопрос решен честно, — подчеркнула представитель МАРТ.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *