Эксперт МАРТ: успешность развития бизнеса продавцов сегодня зависит от выбора потребителя

От выбора потребителя сегодня зависит успешность развития бизнеса продавцов. На это обратила внимание начальник управления защиты прав потребителей и контроля за рекламой Министерства антимонопольного регулирования и торговли Инна Гаврильчик на пресс-конференции в Национальном пресс-центре.

— 15 марта отмечается Всемирный день защиты прав потребителей. На пространстве ЕАЭС в 2025 году он проходит под девизом «Потребитель в центре внимания: от баланса интересов к справедливому разрешению споров». Тема отражает стремление и госорганов, и общественных объединений, защищающих права потребителей, установить баланс между разными сторонами процесса, — отметила Инна Гаврильчик.

— Выбор потребителя сегодня определяет успешность развития бизнеса продавцов. И от того, насколько конструктивно выстроены взаимоотношения продавца, исполнителя с потребителями, зависит и эффективность работы, реализации товаров. При этом равновесие во взаимоотношениях — ключевой фактор. С одной стороны, мы защищаем потребителя как более слабую сторону, с другой — понимаем, что условия работы в части защиты прав потребителей должны выстраиваться таким образом, чтобы не навредить бизнесу и не создать препятствий для его развития.

При этом споры между сторонами возникают постоянно, а их спектр довольно большой.

— Мы настаиваем на том, что такие споры должны разрешаться справедливо. От того, на какой стадии разрешится ситуация, будет зависеть, сколько убытков понесет продавец или исполнитель, останется ли доволен исходом потребитель и обратится ли он снова в это место за покупками или услугами. Важно, чтобы обе стороны, отбросив эмоции, понимали, что вопрос решен честно, — подчеркнула представитель МАРТ.