Сегодня отмечается Всемирный день прав потребителей

В соответствии с Указом Президента Республики Беларусь от 26 марта 1998 г. № 157 «О государственных праздниках, праздничных днях и памятных датах в Республике Беларусь» ежегодно 15 марта в стране отмечается праздничный день – День потребителя.

В Докшицком районе защитой прав потребителей занимается уполномоченный по защите прав потребителей (заместитель начальника отдела экономики Докшицкого районного исполнительного комитета Лукша Наталья Валерьевна). В соответствии с нормативными предписаниями статьи 43 Закона Республики Беларусь «О защите прав потребителей», в целях защиты прав потребителей, уполномоченный по защите прав потребителей рассматривает заявления, обращения и жалобы потребителей в соответствии с законодательством, разъясняет законодательство и оказывает консультационную помощь по вопросам правил обмена и возврата некачественных товаров, сроков выполнения предъявленных требований; направляет предписания продавцам о прекращении нарушений прав потребителей; осуществляют иные функции по защите прав потребителей, предусмотренные законодательством.

За 2021 год в адрес Докшицкого районного исполнительного комитета поступило одно обращение гражданина по вопросу режима работы объекта общественного питания. Заявителю даны пояснения и приняты соответствующие меры.

Основными проблемными вопросами, с которыми как правило обращаются заявители, это продажа некачественных товаров и непредъявление книги жалоб и предложений по первому требованию.

Всемирная организация потребителей (ConsumersInternational), членом которой является Общественное объединение «Белорусское общество защиты потребителей»,  представила тему Всемирного дня прав потребителей: «Справедливые цифровые финансовые услуги».

Использование цифровых технологий и интернета позволило финансовым организациям ускорить и упростить доступ к своим услугам.

Банкоматы, платежные банковские и небанковские терминалы — устройства самообслуживания, средства платежей, которые делают возможным оплату товаров и услуг без участия продавца, либо обналичивание денежных средств без участия банковского кассира.

М-банкинг, интернет-банкинг — программные продукты, позволяющие пользователю дистанционно контролировать состояние своего банковского и карточного счета, а также совершать платежи, переводы и покупки, не выходя из дома, при помощи компьютера, планшета, мобильного телефона.

Электронные деньги — цифровые средства платежа. Для их использования нужен электронный кошелек — своеобразный аналог банковского счета. При помощи электронных денег пользователь может оплачивать интернет-покупки, совершать денежные переводы и платежи, предоставляя получателям минимальную информацию о себе.

Однако распространение цифровых финансовых услуг привело к появлению новых рисков для потребителей и усилению традиционных рисков. Кроме того, обострилась проблема доступа – уязвимые группы населения занимают еще более неустойчивое положение в обществе, в котором все больше используются безналичные деньги.

Существуют убедительные доказательства того, что эти риски возросли в последние годы, а кризисы, такие как пандемия COVID-19, лишь их усилили. Обеспечение всех потребителей справедливыми цифровыми финансовыми услугами требует глобального и скоординированного подхода. В частности, быстро развивающийся и сложный характер цифровых финансовых услуг демонстрирует необходимость применять инновационные подходы к регулированию.

Сегодня на рынке финансовых услуг широко распространена практика быстрого кредитования граждан. Появился такой финансовый инструмент и в сфере услуг мобильной связи. Вместе с тем потребители, подключившиеся к услуге v-banking (v-кошелек), оказались в зоне внимания недобросовестных граждан, которые обращаются с просьбой дать им мобильный телефон для совершения срочного звонка, т.к. их телефон якобы разрядился. За короткий промежуток времени под видом совершения звонка мошенники подключаются к данной услуге на телефоне потребителя и переводят с него деньги, полученные при подключении, на свой счет, а затем возвращают телефон ничего не подозревающему хозяину.

Докшицкий районный исполнительный комитет предостерегает пользователей услуги v-banking (v-кошелек), а также всех граждан, пользующихся услугами мобильной связи, и рекомендует не передавать незнакомым лицам свои мобильные телефоны. Лучше предложить обратившемуся помощь и позвонить на названный им номер самостоятельно, не передавая ему свой мобильный телефон – лицо, действительно нуждающееся в срочном звонке, получит помощь, а у мошенника не будет шансов воспользоваться деньгами владельца телефона.